安永-通信行业：解码数字家居2019，早期采用者及数字戒瘾者-200326

《安永-通信行业：解码数字家居2019，早期采用者及数字戒瘾者-200326（14页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安永-通信行业：解码数字家居2019，早期采用者及数字戒瘾者-200326（14页）.pdf（14页精品完整版）》请在悟空智库报告文库上搜索。

　　数字家庭正在发生哪些改变？
　　2018年9月，我们针对2,500个英国家庭进行了在线调查，所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。
　　在研究中，我们有一些有趣的发现。这些发现突出了TMT提供商在数字家居方面面临的机遇和挑战。
　　1.重新审视传统假设
　　如今早期采用者可能也希望摆脱数字产品成瘾，很明显，关于客户行为的传统假设并不能说明全部问题。重塑产品和服务，适应不断变化的家庭细分市场有助TMT提供商提供能够反映新一轮需求的更有意义的价值主张。
　　2.注重简单的价值主张
　　对于TMT提供商来说，客户对至尊服务的接受度不断提高是个好消息，但是，满足此需求不仅仅意味着提供更大的套餐并收取额外费用。客户已被各种复杂选择所累，因此推出简单、直观的价值主张，辅以清晰、一致的沟通支持至关重要。所有产品（无论是至尊产品还是入门产品）都是如此。如果TMT提供商想要进一步在客户支出中分一杯羹，那么推出简单的价值主张就至关重要。
　　3.重视并加强信任
　　消费者对隐私和安全的担忧不是一时的，因此可能会损害接受度、满意度和忠诚度。TMT提供商必须把建立信任作为一切的核心，因为调查清晰指出，这是数字家庭持续增长的最大障碍。长期来看，那些可以有效消除客户疑虑的TMT提供商将获得竞争优势并实现收入增长。