埃森哲-2018中国埃森哲消费者洞察系列报告：互联世界，智能生活，正在发生的未来-180115

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        智人的历史有10万年。智能手机的历史有10年。
        过去十年，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。
        随着获得和应用这些技术的成本迅速下降，人工智能成为创新融合的新高地；跨越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）应用场景日渐丰富。以智能设备为先导的消费边界进一步拓延，智能生活的新世界似乎触手可及。
        但是，在中国这个世界最大的单体数字消费市场，消费者对于智能产品和智能服务的体验和预期有什么特点？这其中的洞察，对企业在数字经济时代如何运用数字技术服务消费者有怎样的启示？
        中国是数字商业创新的沃土。以往的埃森哲中国消费者研究就曾发现，中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。三年多来，这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，不仅已成巨大气候，而且逐步延伸至家居、运动和健康管理等方面。
        在这种深化与延伸中，除了消费者习以为常的无缝互联，还出现了令人惊奇的人工智能（AI）?未来已来。
        智能时代的数字技术应用加速成熟。和几年前相比，更具流畅交互性能的数字技术对中国主流消费者更加投其所好：语音助手、虚拟现实、增强现实和智能推荐等功能，都在向拟人的感知方式靠拢。而机器智能化，如情境分析、图像识别及深度学习等，则是在试图让消费者摆脱忙乱、繁琐和无趣。中国消费者不再满足于硬件指标，而是期望技术变得有“情怀”，支持人们创造理想的生活、工作，乃至整个社会。
        智能，不仅是自动化和互联网。对于企业来说，智能应当是这样一种复合能力，即必须是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关系的考虑，借助数字技术工具，通过产品和服务系统的感知、理解、行动和学习，进而采取对消费者体验最优的有效供给。
        目下的中国数字消费市场别开生面，但依然是短期功能主义的胜利，难以想象长远图景：社交网络不断渗透生活，人们却面对更多的干扰和焦虑；移动订购随叫随到，社区和街边店铺却门可罗雀；人与机器的界面，可能统治了人与人大部分的沟通；移动会议随时随处，家庭与工作空间界线模糊；个人位置信息与健康数据实时采集，数据的安全使用方式却仍未完善治理。
        智能，必须以人为本，赋能于人，关怀人性。技术创新高歌猛进的时候，短期刺激消费可能是立竿见影的，但企业能否驾驭技术获得可持续增长，恰恰取决于决策者能否洞悉和把握技术与人之间的深刻关系。
        以技术洞悉人性，让设计以人为本，将是企业大有作为的地方，也是开启智能生活的正确方式。在不久的将来，中国的数字消费者低头能进入缤纷世界，抬头也能看见星空。