普华永道-保险业调研结果摘要：保持乐观，沉着应变-180505

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        前言
        普华永道第21期CEO调研显示，保险业受访者依然认为他们所处的行业是最具颠覆性的领域之一（见图1）。然而，他们对未来的前景却趋向乐观。有半数的保险业CEO们相信全球经济增长会在未来12个月有所改善，这一比例较2017年（仅19%）大幅上升。超过90%的CEO对其公司在未来三年的收入前景有信心（其中43%为“非常有信心”，49%为“比较有信心”）。
        对未来趋向积极的原因有很多，其中一个是来自新竞争对手（例如保险科技和互联网企业）的颠覆性影响不如预期。与新进入者合作而非对抗是当下的主流。另一方面，降低业务风险的新机遇也正在显现，诸如传感器和网络安全评估。保险业需要思考的是，他们曾经高估了外部威胁和短期颠覆的影响，如今会否又低估了转型的迫切性？这种转型需要以数字化技术驱动，崇尚以客户为本，打造业务与运营模式灵活的组织。
        尽管保险业的CEO们对前景乐观，该行业面临的难题也很多。保险公司必须更精实，才能适应前所未有的竞争和成本节约。当然，仅降低成本并不足以保持竞争力，保险公司必须探索一种端到端的数字化商业模式，从顾问咨询、保单生成到索赔无缝运行，成为人与机器合作无间的“仿生型”（bionic）组织。相比一年前，如今有更多的CEO们认识到这一挑战的严峻性—超过半数（51%）的受访者对技术变革的速度极度担心。
        要应对这些挑战，保险公司必须兼备技术能力和不断进行业务创新的精神。人与机器不是各自为战，而应积极协作，且这种方式要一直持续。以此为基石，方能在“仿生化”转型中取得突破。转型的益处良多，包括更具个性化且有效的寿险和非寿险产品，结果导向（关注健康或行动）的服务转型，甚至利用数据防患于未然，而不仅只是事后补偿。